各部门业务联系指引：找对人，办对事

为了让你的问题能够被最专业的人员高效处理，我们梳理了不同业务类型的对口联系部门与建议渠道。错误的对口联系不仅会耽误你的时间，也可能导致问题在转交过程中产生信息损耗。以下指引基于2024年全年超过15万次客服会话的数据总结，具有较高的参考价值。

• 账号与安全类问题：包括账号被盗、密码找回、实名认证异常、异地登录提醒等。请联系“账号安全组”。最佳渠道为游戏内在线客服或400热线。建议提前准备好注册时使用的手机号或邮箱，以便客服快速核验身份。该组2024年处理的平均满意度评分为4.7分（满分5分）。
• 充值付费与商城问题：包括充值未到账、支付渠道异常、尊享版购买失败、发票开具申请等。请联系“商业化支持组”。处理充值问题时，请务必提供订单号（格式为QB+14位数字），这能帮助财务人员最快在10分钟内完成核查。发票申请需通过官方邮箱提交，我们目前支持开具增值税普通电子发票。
• 游戏内BUG与建议反馈：包括任务卡死、技能描述与实际效果不符、地图异常、游戏崩溃等。请联系“QA与技术支持组”。建议通过游戏内“女王帮助”按钮提交，系统会自动附带你的角色信息与日志文件，极大提升排查效率。对于有效BUG的首位报告玩家，我们将给予游戏内珍稀道具奖励。
• 玩家纠纷与举报：包括游戏内言语骚扰、使用外挂脚本、利用漏洞牟利等行为举报。请联系“环境治理组”。举报时请提供清晰的截图或录屏作为证据，并注明事发时间与服务器名称。我们将在48小时内完成核查，并对违规账号采取警告、封禁等阶梯式处罚。
• 商务合作与媒体联络：包括品牌联动、主播合作、线下活动赞助、媒体采访邀约等。请联系“商务发展部”，统一通过商务邮箱 [email protected] 沟通。请在邮件标题中注明合作类型，并在正文中简要介绍合作构想与预期目标，我们通常会在3个工作日内回复。